Politique d’expédition

Politique d'expédition

Si tu as des questions, écris-nous à info@cafecharlevoix.ca. Toute l’équipe travaille fort pour te livrer un café de qualité, et ta satisfaction, c’est notre priorité. N’hésite pas à nous écrire, on est là pour toi.

Frais et délais de livraison

Livraison au Canada

  • La livraison est gratuite pour toute commande de 85 $ et plus (avant taxes) au Québec.
  • Pour les commandes de moins de 85 $, des frais fixes de 9,99 $ s’appliquent au Québec.
  • Pour le reste du Canada, des frais fixes de 20$ s'appliquent.
  • Ton café est fraîchement torréfié chaque jour. Le délai habituel de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
  • Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un courriel avec un numéro de suivi.

Livraison aux États-Unis et à l'international
Pour le moment, on livre uniquement au Canada. 

Colis perdu

C’est très rare, mais si jamais ton colis se perd, écris-nous et on ouvrira une enquête avec le transporteur.
Tu peux aussi suivre ta commande grâce au lien dans ton courriel de confirmation.

Si le colis est toujours introuvable après 10 jours, on te renverra ta commande, sans frais. On te tiendra informé tout au long du processus.

Article endommagé à la réception

On emballe ton café avec soin, mais si tu reçois un article abîmé, envoie-nous un courriel avec des photos. Ça nous permettra de traiter ton dossier rapidement et efficacement.

Erreur d’adresse

On expédie toujours à l’adresse que tu as fournie au moment de ta commande.
Si une erreur s’est glissée dans l’adresse et que la commande nous revient, les frais de retour seront à ta charge.

Pense à bien vérifier tes infos avant de confirmer!

Annulation d’une commande

Tu veux annuler une commande? Écris-nous dès que possible à info@cafecharlevoix.ca en utilisant ce sujet :
ANNULATION DE LA COMMANDE #[ton numéro de commande]

Si ta commande n’est pas encore partie, on l’annulera sans problème.
Si elle est déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Retour de marchandise

Tu peux retourner un accessoire ou un article promotionnel dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Pour être accepté, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non utilisé)

  • Avoir ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Écris-nous à info@cafecharlevoix.ca pour débuter le processus. Si ton retour est accepté, on t’enverra les instructions pour le retour.

Important : Le café étant un produit périssable, il ne peut pas être retourné.
Mais si tu as une déception ou une question à propos de ton café, écris-nous. On va t’écouter, comprendre ce qui ne t’a pas plu, puis te proposer une solution.