Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Café Charlevoix, on s’engage à te livrer un café de qualité, torréfié avec soin. Si jamais un de nos produits n’est pas à la hauteur de tes attentes, on veut le savoir. Ton expérience compte pour nous.

Tu veux faire un retour?

Écris-nous à info@cafecharlevoix.ca en indiquant :

• Ton numéro de commande

• Les produits concernés

• La raison du retour

On procédera à un échange ou un remboursement avec plaisir, pourvu que tu fasses ta demande dans un délai de 7 jours suivant la réception de ta commande (le cachet de la poste fait foi).

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursables. Tu devras donc assumer les frais de livraison pour retourner la marchandise.

Produit défectueux ou endommagé?

Si ta commande arrive endommagée ou si un produit est défectueux, contacte-nous dès la réception. On te donnera les instructions pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement.

Conditions de retour

• Tu dois nous informer de ton intention de retour par courriel ou par téléphone avant de nous renvoyer un produit.

• Le retour doit se faire dans un délai maximal de 30 jours ouvrables après réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf entente préalable avec nous.

• Garde une preuve d’expédition de ton colis.

• Emballe bien ton retour pour éviter tout bris pendant le transport.

• Seuls les colis de retour prépayés sont acceptés.

• Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

Adresse pour les retours

Café Charlevoix
20, rue Sainte-Anne
Baie-Saint-Paul, QC
G3Z 1P1
info@cafecharlevoix.ca